Este primer bloque es una invitación a detenernos y pensar en el trabajo que realizamos cada día, pero desde otra perspectiva. A través de algunas reflexiones, iremos conectando con el valor humano y profesional que hay detrás de lo que hacemos, y con el contexto más amplio al que pertenecemos como parte de una gran cadena hotelera. No se trata de buscar respuestas definitivas, sino de hacernos preguntas, mirar con otros ojos y dar espacio a experiencias que a veces pasamos por alto. Este módulo sirve como punto de partida para todo lo que vendrá después: nos ayuda a tomar conciencia, a ubicarnos dentro de la empresa y a empezar el curso con una actitud más abierta, más presente y más conectada con lo que somos.

El trabajo en un hotel depende en gran medida de una buena comunicación entre todos los equipos. Saber expresar lo que necesitamos, escuchar activamente, usar un lenguaje adecuado y saber interpretar el contexto son habilidades que marcan la diferencia. En este módulo abordaremos herramientas prácticas para mejorar la comunicación tanto con compañeras como con otros departamentos, así como claves para tratar con clientes desde la amabilidad y la profesionalidad.

• Mejora de la comunicación con compañeras, mandos intermedios y otros departamentos.

• Claves para una comunicación efectiva y respetuosa.

• Comportamiento verbal y no verbal adecuado en interacciones con clientes y compañeros.

Aunque el contacto directo con los clientes puede ser puntual, el trabajo de las camareras de pisos influye profundamente en la experiencia del huésped. En este módulo veremos cómo cada detalle cuenta: una habitación impecable, un saludo amable en el pasillo, una presencia discreta pero eficiente... Todo ello contribuye a que el cliente se sienta bien atendido, y es parte del compromiso con la excelencia que define a una cadena hotelera de prestigio.

• Atención indirecta: cómo tu trabajo contribuye a la experiencia del huésped.

• Conductas clave para generar confianza y confort en el cliente.

• Discreción, amabilidad y eficacia como elementos diferenciales.

Muchas veces, el trabajo de las camareras de pisos pasa desapercibido, y eso puede hacer que se pierda de vista su enorme valor. En este módulo pondremos en el centro la importancia del trabajo que realizan, tanto para el funcionamiento del hotel como para la satisfacción del cliente. Dignificar la profesión significa reconocer el liderazgo silencioso que ejercen, y recuperar el orgullo de hacer un trabajo bien hecho, esencial y profesional.

• Reconocimiento del impacto del trabajo de las camareras de pisos en la percepción global del hotel.

• Visibilizar su liderazgo operativo en la experiencia del cliente.

• Romper con estereotipos: confianza, autoestima y valor profesional.

Trabajar en parejas requiere una buena coordinación, respeto mutuo y capacidad para resolver pequeñas tensiones de forma constructiva. Este módulo está dedicado a fortalecer el trabajo en equipo, aprendiendo a crear relaciones de colaboración donde cada una aporta lo mejor de sí misma. Una pareja bien avenida es la base para una jornada más eficiente, más armoniosa y más llevadera. 

• Dinámicas de trabajo colaborativo.

• Coordinación, respeto y apoyo mutuo.

• Gestión de conflictos y fortalecimiento del compañerismo.

El trabajo en un hotel puede ser exigente: ritmos intensos, trato con personas, situaciones inesperadas... Todo ello puede generar cansancio, frustración o estrés. Este módulo propone un espacio para identificar esas emociones y aprender a gestionarlas de forma práctica. Cuidar nuestro bienestar emocional no solo es fundamental para nosotras mismas, sino también para poder cuidar de los demás y mantener una actitud profesional y equilibrada.

• Reconocer y validar las propias emociones durante la jornada.

• Herramientas prácticas para gestionar el estrés, la frustración o la presión en el trabajo.

• Estrategias para conservar el equilibrio emocional sin perder profesionalidad.

• Cómo apoyar emocionalmente a una compañera en momentos difíciles.